Conditions de Personnalisation

Conditions de Personnalisation

Important : produits personnalisés non-retournables

Une fois la commande personnalisée validée, aucun retour, échange ou remboursement n'est possible. Article L. 121-16 du Code de la consommation français.

1. Processus de personnalisation

Étape 1 : Upload de photo

  • Format : JPG, PNG (300 dpi minimum recommandé)
  • Taille : 5 MB maximum
  • Résolution : au moins 1920x1920px pour affiches/toiles
  • Sujet : photo de votre animal(aux) claire, nette

Étape 2 : Création du mock-up

  • Délai : 24-48h après upload
  • Nous vous montrons un aperçu de votre personnalisation
  • Aperçu fourni par email avec lien sécurisé

Étape 3 : Validation

  • Vous validez l'aperçu via le lien email
  • Si OK, la fabrication démarre immédiatement
  • Si corrections, deux corrections gratuites maximum (délai +24h)

Étape 4 : Fabrication

  • Après validation, aucune annulation n'est possible
  • Production commence immédiatement

2. Photos uploadées - Propriété

Votre photo : reste votre propriété. Nous la supprimons 30 jours après livraison (sauf si vous conservez commande ultérieure).

Notre création : Les designs et illustrations créées à partir de votre photo restent propriété de Pétrait Studio (usage unique pour votre commande).

3. Garantie qualité

Tous les produits personnalisés sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication.

Hors garantie : erreurs de validation de votre part, demandes de changement post-validation.

4. Retouches et corrections

Avant validation : gratuit (2 corrections maximum)

Après validation : pas possible (production en cours)

Défaut de fabrication : remplacement gratuit ou remboursement

5. Délais spécifiques

  • Upload puis mock-up : 24-48h
  • Validation puis fabrication : 5-7 jours
  • Fabrication puis expédition : 2-3 jours
  • Total estimé : 10-14 jours ouvrés

Ce délai peut s'allonger jusqu'à 20 jours en période chargée (novembre-décembre).

6. Produits affectés

Personnalisés :

  • Portrait personnalisé — Toile
  • Portrait couple ou multi-animaux — Toile
  • Mug personnalisé avec photo
  • Gamelle personnalisée avec photo
  • Set personnalisé : gamelle et sous-verre
  • Affiche Art Abstrait (animal géométrique)

Non-personnalisés (retour 14 jours possible) :

  • Mugs humour (« Mon thérapeute a des pattes »)
  • T-shirts pré-conçus
  • Affiches designs pré-établis

7. Contact et réclamations

Problème de qualité ? Écrivez dans les 7 jours après réception à portraitsanimaux17@gmail.com, avec une photo du défaut et votre numéro de commande.

Mise à jour : 28 août 2026